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RK Ruhrgebiet
RK-Online: Christian Ziebe vom Fachkreis Exzellenter Kundenservice: Digitales Kano-Modell

Inhalte

Wir freuen uns, dass wir den Termin, den wir zuvor als Präsenzveranstaltung am 06.10. geplant hatten, nun als Online-Regionalkreis durchführen können:

Durch die Nutzung digitaler, mobiler und sozialer Technologien sind Kunden in einer starken Position. Daher benötigen Unternehmen eine auf den Kunden ausgerichtete Strategie, um den veränderten Voraussetzungen und höheren Erwartungen gerecht zu werden und über wiederkehrende, herausragende Kundenerlebnisse ein hohes Maß an Kundenloyalität zu schaffen.

Der Vortrag zeigt auf, welche Basisvoraussetzungen für ein umfassendes Feedbackmanagement erfüllt sein müssen und wie man Kundenbegeisterung durch ein optimales Leistungserleben schafft. Sie erfahren somit, was Service 4.0 in der heutigen Zeit und zukünftig ausmacht.

Wir werden live gemeinsam eine digitale Reifegradbewertung zum Thema Service 4.0 online in dieser Veranstaltung durchführen. Wir stellen Ihnen diese Bewertung vor, welche Sie auch für ihr Unternehmen nutzen können.

Referent: Christian Ziebe vom DGQ-Fachkreis Exzellenter Kundenservice

Hier noch einmal die Eckpunkte zur Veranstaltung:
Datum:
30. September 2020 von 17:30 bis ca. 18:45 Uhr
Ort: Online über GoToMeeting

GoToMeeting ermöglicht Ihnen eine Teilnahme auf den verschiedensten Endgeräten, angefangen bei einem "normalen" Telefon über Handy und Tablet bis hin zu einem Laptop oder PC. (Eine Anleitung finden Sie HIER. Das System ist aber ziemlich selbsterklärend.)

Die Anmeldung erfolgt kostenfrei über den DGQ-Webshop. Ihre Zugangsdaten bekommen Sie dann von der DGQ-Geschäftsstelle Düsseldorf kurz vor der Veranstaltung per E-Mail. Sollten Sie hierzu noch Fragen zu diesem Prozedere haben, melden Sie sich einfach bei duesseldorf@dgq.de.

Wir freuen uns auf Sie!
Ihre Regionalkreisteam Ruhrgebiet


  1. 30.09.2020
    17:30 - 18:45 Uhr
45657 GoToMeeting
RK 49 2004
kostenfrei