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Customer Experience Tag 2018

Kooperationsveranstaltung von DGQ, DQS und forum!

 

Was ist exzellenter Kundenservice heute? Lernen Sie die aktuellen Herausforderungen kennen und wie Sie damit umgehen. 

Auf dem Parcours des Customer Experience Tages, einem Zirkeltraining mit drei „Trainings-Stationen“ rund um Customer Experience, erwerben die Teilnehmer das notwendige Wissen zu den Themen Kundenbegeisterung sowie Service Excellence und tauschen ihre Erfahrungen untereinander aus. 

Seien Sie mit dabei! Der erste Customer Experience Tag, eine Kooperationsveranstaltung von DGQ, DQS und forum! erwartet Sie mit spannenden Impulsvorträgen, interaktiven Arbeitssessions, und ausgiebig Gelegenheit zum Networking.  

  • Halbtagesveranstaltung von 14:00-18:00 Uhr mit Impulsvorträgen und Trainingsstationen. Anschließendes Get-together mit Imbiss
  • Veranstaltungsort: Schloss Waldthausen bei Mainz (Im Wald 1, 55257 Budenheim)
  • Termin: Do, 25.01.2018
  • Kosten: Teilnehmergebühr EUR 145,00

Ihr Nutzen

Themenfeld „Exzellenter Service mit System“

Sie lernen verstehen, wie Sie Kundenorientierung im Unternehmen mithilfe von Normen und Standards systematisch und angemessen im gesamten Unternehmen verankern.

Trainingsinhalte:

  • Nutzen von Normen um Service und Kundenorientierung im Unternehmen nach vorne zu bringen
  • Verstehen und Anwenden von ISO 9001:2015 (QM) und DIN SPEC 77224 (Service Exzellenz)
  • Greifbar machen von Normenumsetzung anhand eines konkreten Beispiels

 

Themenfeld „Digitalisierung meets Customer Experience Management“

Sie bekommen einen Überblick zu Lösungsansätzen, mit denen Unternehmen innovative Kundenerlebnisse gestalten und wie radikale Nutzerorientierung dabei helfen kann.

Trainingsinhalte:

  • Verstehen von Dynamiken der Digitalisierung und deren Bedeutung für die Erschaffung von Kundenerlebnissen
  • Kennenlernen von Praxisbeispielen für zielgenaue, individuelle und authentische „Arbeit am Kunden“
  • Entdecken, wie sich Erlebnisse gestalten lassen, die sich an den echten Bedürfnissen Ihrer Kunden orientieren

 

Themenfeld „Customer Journey verstehen, analysieren und optimieren“

Sie lernen Ansätze und Methoden kennen, mit denen sich die „Reise Ihrer Kunden“ gut verstehen, analysieren und messen lässt.

Trainingsinhalte:

  • Ableiten von Relevanz und Handlungsbedarf aus einer Kundenbefragung anhand eines Beispiels
  • Ermitteln relevanter Kontaktpunkte und guter Messpunkte, um Kundenerlebnisse weiterentwickeln zu können!
  • Einordnen, wann und wie Sie im Unternehmen effizient messen und wer Ihre Fans sind 

Besondere Hinweise

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der ausgewiesenen Gebühr im Warenkorb um einen Bruttopreis handelt. Die Veranstaltung ist umsatzsteuerpflichtig.

Der Umsatzsteuerbetrag wird auf der Rechnung ausgewiesen.

Zur Zeit gibt es keine öffentlichen Termine zu dieser Veranstaltung.