Menü

RK-Düsseldorf
"Die digitale Version des Kano-Modell" - Kundenerwartungen heute und morgen managen mit einem Feedbackmanagement

Inhalte

Diesmal begeben wir uns wieder auf einen Segeltörn und widmen uns den Erwartungen der Kunden in der digitalen Welt.

Durch die Nutzung digitaler, mobiler und sozialer Technologien sind Kunden in einer starken Position. Daher benötigen Unternehmen eine auf den Kunden ausgerichtete Strategie, um den veränderten Voraussetzungen und höheren Erwartungen gerecht zu werden und über wiederkehrende, herausragende Kundenerlebnisse ein hohes Maß an Kundenloyalität zu schaffen.

Der Vortrag zeigt auf, welche Basisvoraussetzungen für ein umfassendes Feedback-management erfüllt sein müssen und wie man Kundenbegeisterung durch ein optimales Leistungserleben schafft. 

Auf unserem Segelboot übernimmt diesmal Christian Ziebe (seeerprobter  freiberuflicher Berater und Auditor, Trainer aus Frankfurt am Main, DGQ Regionalkreisleiter Frankfurt, Fachkreisleitung Exzellenter Kundenservice) die Rolle des Kapitäns und wird uns sicher zu unserem Ziel bringen.

 

Hier noch einmal die Eckpunkte zur Veranstaltung:
Datum: 26. September 2019 ab 18:00 Uhr
Ort: Fresenius Hochschule Düsseldorf
      Platz der Ideen 1
      40760 Düsseldorf

 

Wir bitten um Ihre Anmeldung und freuen uns auf Ihre Teilnahme. Wir benötigen Ihre Anmeldung inkl. Kontaktdaten, um die Teilnehmerzahl einschätzen zu können und Sie im Falle eines Falles (Absage bei Erkrankung etc.) auch einmal erreichen zu können.

Wir freuen uns auf Sie!
Ihre Regionalkreisteam Düsseldorf


Zur Zeit gibt es keine öffentlichen Termine zu dieser Veranstaltung.