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RK Mittelhessen
KUNDENFEEDBACK-MANAGEMENT DER NÄCHSTEN GENERATION

Inhalte

Kundenzufriedenheit und Loyalität sind Schlüsselfaktoren für ein erfolgreiches Unternehmen. Mobiles Internet und Social Media beeinflussen das Kundenverhalten maßgeblich.

Es gilt daher sich an die veränderten Anforderungen anzupassen und über ein ganzheitliches Kundenfeedback-Management herausragende Kundenerfahrungen und eine emotionale Bindung an eine Marke/Unternehmen sicherzustellen.

Die Analyse von Kundenfeedbacks aus Social Media ist ein wichtiger Bestandteil des Gesamtkonzepts. Für diesen Teil des Vortrages steht Verena Heinrichs, Geschäftsfeldleiterin Social Media Intelligence bei der PRS Technologie GmbH, Aachen als Expertin zur Verfügung.

Der Vortrag zeigt die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenverhalten auf. Er wird Ihnen helfen nachzuvollziehen wo ihr Unternehmen beim Kundenfeedback-Management heute steht und wird mit Ihnen Wege zu einem Kundenfeedback-Management der nächsten Generation aufzeigen. 

Nachfolgend finden Sie noch einmal die Eckdaten zu der Veranstaltung:
Datum: 17.08.2017 ab 17:30 Uhr
Ort: Werner-von-Siemens-Schule, Dammstr. 62, Raum 035 in 35576 Wetzlar
Referent: Helmut Kremer ist eine international erfahrene Führungskraft mit den Tätigkeitsschwerpunkten Qualitäts-/Changemanagement, Optimierung von Geschäftsprozessen und Kundenzufriedenheits-/Loyalitäts-Management. Zudem ist er im DGQ-Fachkreis Service Excellence im Leitungsteam aktiv.

Die Teilnahme ist kostenfrei. Bitte beachten Sie, dass wir keine Anmeldebestätigung versenden. Wir benötigen Ihre Anmeldung um einerseits die Teilnehmerzahl einschätzen zu können oder um die angemeldeten Teilnehmer im Ausnahmefall einer kurzfristigen Absage erreichen zu können.

Wir freuen uns auf Ihr Kommen!
Ihre Regionalkreisleitung Mittelhessen


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