RK Alb-Schwarzwald-Baar
Praxisnahes Reklamationsmanagement mit Ishikawa & 5-Why

Inhalte

Wir sagen Nein zu Reklamationen - und Ja zu konsequenter Ursachenbeseitigung.

Reklamationen sind kein Schicksal.

Sie sind ein Zeichen dafür, dass Ursachen nicht konsequent genug erkannt und beseitigt wurden.

Erfahren Sie, wie Sie Reklamationen systematisch bekämpfen - mit bewährten Methoden, analytischen Fähigkeiten und klarer Struktur. Statt Symptombehandlung lernen Sie, Ursachen nachhaltig zu eliminieren.

Das Reklamationsmanagement mit Ishikawa-Diagramm und 5-Whyermöglicht eine strukturierte

Ursachenanalyse, um Fehler nachhaltig zu beheben. Das Ishikawa-Diagramm (Fischgräte) visualisiert

mögliche Ursachen (Mensch, Maschine, Material etc.), während 5-Why tiefer bohrt, um die wahre

Kernursache zu identifizieren. Diese Kombination (oft im 8D-Report genutzt) verwandelt

Reklamationen in Prozessverbesserungen.

Diese Veranstaltung richtet sich an alle, die im Qualitätsmanagement tätig sind und Reklamationen nicht verwalten, sondern vermeiden wollen.

Referent: Michael Burghartz-Widmann ist Inhaber der BWP- Consulting und war langjähriger Prüfer bei der DGQ sowie Regionalkreisleiter in Stuttgart bis 2024.

Donnerstag, 19. März 2026, 18 Uhr - 19.30 Uhr, online

Hinweis: Ihre Zugangsdaten bekommen Sie von der DGQ-Geschäftsstelle Stuttgart rechtzeitig vor der Veranstaltung per E-Mail. Sollten Sie noch Fragen hierzu haben, melden Sie sich gerne per Mail: stuttgart@dgq.de.

Interesse an den DGQ-Weiterbildungsangeboten? Hier der Link zum Shop.Und hier finden Sie spezielle Angebote zum Thema Reklamationsmanagement.