RK Leipzig
RK-Online: Fachforum Qualität 2021

Qualitätsmanagement im Wandel
In Zeiten von Digitalisierung und Globalisierung ist auch der Begriff New Work in aller Munde. Es geht um mehr Agilität, mehr Freiheit und mehr Selbstständigkeit im Arbeitsalltag - die Rolle des klassischen QMB wird zunehmend durch Prozessmanager oder Customer Experience Manager ersetzt.
Der QMB entwickelt sich währenddessen immer mehr zum internen Berater im dezentral geführten Managementsystem, an dem alle Teammitglieder mitwirken. Gleichzeitig steigen die gesetzlichen (Norm-)Anforderungen - der Ruf nach prozessorientierten Managementsystem wird immer lauter. Die Voraussetzungen für solch ein System: eine saubere Prozessstruktur und ein datenbankbasiertes Tool. Neben Interaktiven Managementsystemen auf Wiki-Basis und CAQ-Software erfüllen auch webbasierte Kollaborationstools vermehrt sowohl die organisatorischen als auch die gesetzlichen Anforderungen. Denn sie ermöglichen es dem gesamten Team flexibel auf alle Informationen im Managementsystem?zuzugreifen, Prozesse zu hinterfragen und eigenständig Änderungsvorschläge einzubringen. Neben der Zufriedenheit der Mitarbeiter steigt so auch die Prozesseffizienz. Es entsteht ein zentrales Nachschlagewerk für das gesamte Unternehmen, mit dem Sie gesetzliche Hürden gemeinschaftlich überwinden und neue Normforderungen einfach erfüllen. Insbesondere in großen Unternehmen wird der QMler so zukünftig zum Experten, der den Prozessverantwortlichen beratend zur Seite stehen.