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RK Rhein-Nahe
Fällt aus! Customer Service 4.0 - Digitale Transformation im Kundenservice

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Wir laden Sie heute herzlich zu unserer Regionalkreisveranstaltung am 14.05.2019 mit dem Thema Customer Service 4.0 - Digitale Transformation im Kundenservice ein.

Die digitale Transformation beeinflusst Produkte und den Kundenservice gleichermaßen. Die Marktsituation und das Wettbewerbsumfeld haben sich dramatisch verändert und diese Entwicklung wird sich weiter fortsetzen.

Im DGQ-Fachkreis Exzellenter Kundenservice wurde das Manifest Customer Service 4.0 entwickelt. Es beschreibt einen Handlungsrahmen für Unternehmen, die im Rahmen der digitalen Transformation Kundenerfahrungen verbessern, bestehende Services optimieren und neue Serviceleistungen anbieten möchten. Dies trifft Industrie- und klassische Dienstleistungen gleichermaßen.

In dieser Veranstaltung wollen wir interaktiv mit Ihnen die wesentlichen Handlungsfelder hieraus beleuchten:

  • Strategisches (u.a. Management mit Vorbild zur Kundenzentrierung)
  • Kulturelles (u.a. Befähigte und motivierte Mitarbeiter mit Befugnissen entwickeln)
  • Operatives (u.a. Kundenkommunikation, Service Hand-in-Hand)
  • Innovatives (u.a. Kundenbedürfnisse/-erwartungen ganzheitlich managen)

Zusätzlich wird anhand einer Reifegradbewertung der Status Quo in Unternehmen und mögliche Handlungsmaßnahmen diskutiert.

Ihr Referent: Helmut Kremer ist eine international erfahrene Führungskraft mit den Tätigkeitsschwerpunkten Qualitäts-/Transformationsmanagement, Optimierung von Geschäftsprozessen und Kundenzufriedenheits-/Loyalitäts-Management. Der Referent ist Mitglied des Leitungsteam des DGQ-Fachkreis Exzellenter Kundenservice.

Hier noch einmal die Veranstaltungsdaten im Überblick:
Datum:
 14. Mai 2019
Zeit: 17:30 Uhr bis 19:30 Uhr
Thema: Customer Service 4.0 - Digitale Transformation im Kundenservice
Ort: ecos office center mainz BBC Büroservice u. Business-Center GmbH, Wilhelm-Theodor-Römheld-Str.14 (Konferenzraum Gutenberg), D-55130 Mainz
Referent: Helmut Kremer

Wir bitten um Ihre Anmeldung und freuen uns auf Ihre Teilnahme. Wir benötigen Ihre Anmeldung, um die Teilnehmerzahl einschätzen zu können und Sie im Falle eines Falles (Absage bei Erkrankung etc.) auch einmal erreichen zu können.

Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Regionalkreisleiter Bastian Ruhl


  1. 26.09.2019
55130 Mainz
RK 47 1902
kostenfrei