Seminar – QM-Methoden und Werkzeuge
Reklamationsmanagement

Name: Reklamationsmanagement
Start: 2025-04-02
End: 2025-04-03
Location: Online

In diesem Seminar lernen Sie, die Bedeutung und das Potenzial von einem systematischen Reklamationsmanagement zu nutzen. Sie etablieren einen gewinnbringenden Umgang mit Reklamationen. Sie lernen die klassischen Herausforderungen im Reklamationsbearbeitungsprozess kennen und wenden relevante Methoden zum Umgang mit Reklamationen und Beschwerden an. Die Anwendung wird mithilfe von praxisnahen Beispielen vertieft.

Ihr Nutzen

Sie nutzen das Verbesserungspotenzial im Unternehmen mithilfe einer systematischen Reklamationsbearbeitung.
Sie lernen ausgewählte Qualitätsmethoden und Werkzeuge zur Reklamationsabwicklung kennen.
Sie erkennen den Informationsgehalt einer Reklamation bzw. einer Beschwerde.

Hinweis

Reklamationen liefern wichtige Informationen, um die Qualität aktueller Produkte zu verbessern und zukünftige Produkte an Kundenbedürfnisse innovativ auszurichten. Sie haben die Möglichkeit, den Umgang Ihres Unternehmens mit Reklamationen zu bewerten und das Verbesserungspotenzial herauszuarbeiten.

Teilnehmer

Fach- und Führungskräfte aus Qualitätssicherung/-management, Vertrieb, Kundenservice, Einkauf und Mitarbeiter, die mit der Einführung eines Reklamationsmanagements beauftragt sind.

Inhalte

Reklamationsarten
Kontext des Reklamationsmanagementsystems
Aspekte und Potenziale im Umgang mit Reklamationen
Erfassung und Bewertung von Reklamationen bzw. Beschwerden
Ausgewählte Qualitätstechniken für die Reklamationsbearbeitung
8D-Methodik
Einbindung des Reklamationssystems in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess

Besondere Hinweise

Dieses Seminar eignet sich für die Verlängerung (Rezertifizierung) folgender Zertifikate:

DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter und EOQ Quality Management Representative
DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Management Representative in Healthcare
DGQ-Qualitätsmanager und EOQ Quality Manager
DGQ-Qualitätsmanager im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Manager in Healthcare

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Ihr Plus

Für Präsenz-Trainings gilt:

Gedruckte Unterlagen, Mittagessen, Pausengetränke

Für Online-Trainings gilt:

Digitale Unterlagen (PDF)

Termine

02.04. – 03.04.2025	Online ET REK 2501	1.270,– €	In den Warenkorb
26.05. – 27.05.2025	Bochum S REK 2501	1.350,– €	In den Warenkorb
25.09. – 26.09.2025	Online ET REK 2502	1.270,– €	In den Warenkorb
17.11. – 18.11.2025	Leonberg (Stuttgart) S REK 2502	1.350,– €	In den Warenkorb