Seminar – Qualitätsmanagement
Reklamationsmanagement
In diesem Seminar lernen Sie, die Bedeutung und das Potenzial von Reklamationen organisationsübergreifend zu nutzen. Sie etablieren einen gewinnbringenden Umgang mit Reklamationen. Im Rahmen von Gruppenarbeiten lernen Sie einen funktionsübergreifenden Prozess zur innovativen Verbesserung von Produkten und Prozessen kennen.
Ihr Nutzen
- Sie schaffen unternehmensinterne Strukturen zur effektiven Bearbeitung von Reklamationen.
- Sie erkennen den Informationsgehalt einer Reklamation.
- Sie nutzen das Verbesserungspotenzial im Unternehmen durch funktionsübergreifende Ansätze.
Hinweis
Reklamationen liefern wichtige Informationen um die Qualität aktueller Produkte zu verbessern und zukünftige Produkte an Kundenbedürfnisse innovativ auszurichten. Sie haben die Möglichkeit, den Umgang Ihres Unternehmens mit Reklamationen zu bewerten und das Verbesserungspotenzial herauszuarbeiten.
Teilnehmer
Führungskräfte, Produktentwickler, Qualitätsmanager und Qualitätsmanagementbeauftragte, Organisationsentwickler, Projektleiter und Fachkräfte, die mit der Einführung und Verbesserung von Reklamationsmanagementsystemen beauftragt sind
Inhalte
- Aktueller Stand im Umgang mit Reklamationen
- Quantifizierte Erfassung und Bewertung von Reklamationen
- Kontext des Reklamationsmanagementsystems
- Aspekte und Potenziale im Umgang mit Reklamationen
- Gestaltung eines ganzheitlichen Reklamationsprozesses
- Einbindung des Reklamationsmanagements in den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung
- Innovationspotenzial von Reklamationen
Besondere Hinweise
Dieses Seminar eignet sich für die Verlängerung (Rezertifizierung) folgender Zertifikate:
- DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter und EOQ Quality Management Representative
- DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Management Representative in Healthcare
- DGQ-Qualitätsmanager und EOQ Quality Manager
- DGQ-Qualitätsmanager im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Manager in Healthcare
Hinweis zu Ihrer Sicherheit
Bitte beachten Sie unser Hygienekonzept zur Durchführung von Präsenzveranstaltungen während der Corona-Pandemie vor Ihrem Veranstaltungsbesuch.
Ihr Plus
Unterlagen, FQS-DGQ-Band 84 – 09 (Leitfaden zur Gestaltung eines ganzheitlichen Reklamationsprozesses), Mittagessen und Pausengetränke
Zur Zeit gibt es keine öffentlichen Termine zu dieser Veranstaltung.
Das könnte Sie auch interessieren