Seminar – QM-Methoden und Werkzeuge
Reklamationsmanagement
In diesem Seminar lernen Sie, die Bedeutung und das Potenzial von einem systematischen Reklamationsmanagement zu nutzen. Sie etablieren einen gewinnbringenden Umgang mit Reklamationen. Sie lernen die klassischen Herausforderungen im Reklamationsbearbeitungsprozess kennen und wenden relevante Methoden zum Umgang mit Reklamationen und Beschwerden an. Die Anwendung wird mithilfe von praxisnahen Beispielen vertieft.
Ihr Nutzen
- Sie nutzen das Verbesserungspotenzial im Unternehmen mithilfe einer systematischen Reklamationsbearbeitung.
- Sie lernen ausgewählte Qualitätsmethoden und Werkzeuge zur Reklamationsabwicklung kennen.
- Sie erkennen den Informationsgehalt einer Reklamation bzw. einer Beschwerde.
Hinweis
Reklamationen liefern wichtige Informationen, um die Qualität aktueller Produkte zu verbessern und zukünftige Produkte an Kundenbedürfnisse innovativ auszurichten. Sie haben die Möglichkeit, den Umgang Ihres Unternehmens mit Reklamationen zu bewerten und das Verbesserungspotenzial herauszuarbeiten.Teilnehmer
Fach- und Führungskräfte aus Qualitätssicherung/-management, Vertrieb, Kundenservice, Einkauf und Mitarbeiter, die mit der Einführung eines Reklamationsmanagements beauftragt sind.
Inhalte
- Reklamationsarten
- Kontext des Reklamationsmanagementsystems
- Aspekte und Potenziale im Umgang mit Reklamationen
- Erfassung und Bewertung von Reklamationen bzw. Beschwerden
- Ausgewählte Qualitätstechniken für die Reklamationsbearbeitung
- 8D-Methodik
- Einbindung des Reklamationssystems in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Besondere Hinweise
Dieses Seminar eignet sich für die Verlängerung (Rezertifizierung) folgender Zertifikate:
- DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter und EOQ Quality Management Representative
- DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Management Representative in Healthcare
- DGQ-Qualitätsmanager und EOQ Quality Manager
- DGQ-Qualitätsmanager im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Manager in Healthcare
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Ihr Plus
Für Präsenz-Trainings gilt:
Gedruckte Unterlagen, Mittagessen, Pausengetränke
Für Online-Trainings gilt:
Digitale Unterlagen (PDF)
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Bochum
S REK 2501 |
1.350,– €
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Online
ET REK 2502 |
1.270,– €
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Leonberg (Stuttgart)
S REK 2502 |
1.350,– €
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Online
ET REK 2503 |
1.270,– €
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