Seminar – Prozessmanagement Moderationsmethoden für Prozessmanager

Konfliktsituationen hemmen häufig die Produktivität in Prozessworkshops. Unterschiedliche Meinungen, Interessen, Erfahrungen und Bedürfnisse der Teilnehmenden sollten berücksichtigt werden. Mit effektiven Methoden führen Sie spannungsgeladene Meetings zum Erfolg. Dies vereinfacht die Arbeit an Prozessen erheblich und steigert die Kreativität und Produktivität. Durch gemeinsame Gruppenarbeiten, Diskussionen und einen Erfahrungsaustausch schaffen Sie die Grundlage, um eine konstruktive, wertschätzende und zielgerichtete Zusammenarbeit aller Beteiligten im Rahmen von Prozessworkshops sicherzustellen.

Was ist ein Prozessworkshop?

Ein Prozessworkshop ist eine spezifische Art von Workshop, der darauf abzielt, Geschäftsprozesse zu analysieren, zu verbessern oder zu entwickeln. Hier kommen in der Regel Fachexperten, Prozessverantwortliche und andere relevante Stakeholder zusammen, um gemeinsam an der Gestaltung oder Optimierung eines bestimmten Geschäftsprozesses zu arbeiten. 

Welche Konflikte können in Prozessworkshops auftreten?

In Prozessworkshops können verschiedene Arten von Konflikten auftreten, da unterschiedliche Stakeholder mit verschiedenen Interessen und Perspektiven zusammenkommen, um an der Gestaltung oder Verbesserung von Geschäftsprozessen zu arbeiten. Häufige Konflikte, die in Prozessworkshops auftreten können, sind beispielsweise Interessen-, Kommunikations-, Hierarchische-, Kompetenz-, Widerstands-, oder Veränderungskonflikte. 

Wie kann man Konflikten in Meetings vorbeugen?

Die Vorbeugung von Konflikten in Meetings erfordert eine sorgfältige Planung, Kommunikation und Moderation. Eine klare Agenda, Ziele und Regeln für die Diskussion, sowie relevante Teilnehmer und die Moderation können helfen, Konflikte von vornherein zu minimieren.

Ihr Nutzen

• Sie können die Kernelemente eines Prozessworkshops erläutern.
• Sie lernen, welche Moderationsrolle zur jeweiligen Aufgabe passt.
• Die Schritte zur Vor- und Nachbereitung von Prozessworkshops sind Ihnen bekannt.
• Sie setzen die Moderationsmethoden Blitzlicht, Einpunktfrage, Zuruffrage und Kartenabfrage in Prozessworkshops zielorientiert ein.
• Sie verstehen die Methoden "Zirkuläre Fragen" und "These" in spannungsgeladenen Meetings einzusetzen.

Teilnahmevoraussetzungen

Grundlegende Kenntnisse im Prozessmanagement werden vorausgesetzt.

Teilnehmer

Inhalte

• Basiswissen Moderation
• Kernelemente eines Prozessworkshops
• Gesprächsführung in Meetings
• Moderationszyklus – Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung
• Konflikten in schwierigen Moderationssituationen vorbeugen
• 4,5 Rollen der Moderation
• Methoden in spannungsgeladenen Meetings

Besondere Hinweise

Die Trainingsunterlagen erhalten Sie in digitaler Form. Bitte bringen Sie dafür ein internetfähiges Endgerät (Laptop oder Tablet) mit – alternativ können Sie auch Ihre selbst ausgedruckten Unterlagen verwenden.

Dieses Training eignet sich für die Verlängerung (Rezertifizierung) von Zertifikaten im Bereich "Audit".

Wir empfehlen zur Vorbereitung den Besuch der Lehrgänge Prozessmanagement Grundlagen bzw. Prozessmanager oder Qualitätsmanagement I und II oder Qualitätsmanagement im Gesundheits- und Sozialwesen I und II.

Für Online-Trainings gilt:

Das Format eignet sich besonders für diejenigen, die sich gerne ortsungebunden und in Teilen selbstständig mit Hilfe digitaler Anwendungen neues Wissen aneignen möchten.

Ablauf des Online-Trainings:

09:00 - 12:30 Uhr Online-Phase mit virtuellen Gruppenübungen

12:30 - 13:30 Uhr Mittagspause

13:30 - 17:00 Uhr Online-Phase mit virtuellen Gruppenübungen

Fragen zu unseren Online-Trainings und den Technischen Voraussetzungen für die Teilnahme an dem Online-Training finden Sie hier in unseren FAQs.

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