Seminar – Audit Erfolgreich fragen und kommunizieren im Audit - Kreative Fragetechniken für chancen- und risikobasierte Audits

Zu den Terminen springen In dieser Weiterbildung lernen Sie, Auditgespräche professionell, strukturiert, situationsgerecht und kreativ zu führen. Im Mittelpunkt stehen Fragetechniken, aktives Zuhören, der Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und  veränderte sowie neue Ansätze im Audit. Sie erfahren, wie Sie durch Fragen Gesprächssituationen erweitern und neu fokussieren können. Dadurch kann auf Anforderungen der neuen DIN EN ISO 9001 ebenso Bezug genommen werden wie auf Auditsituationen, die einen erweiterten Kontext benötigen (z.B. Kultur, ethisches Verhalten). Damit können auch Audits, die methodisch etwas in die Jahre gekommen sind, einen „neuen Drive“ erhalten und auch neue Themen eingeführt werden. Gleichzeitig geht es darum wertschätzend und respektvoll zu kommunizieren und allen Auditbeteiligten Sicherheit zu geben. 

Welche Fragen sind im Audit typisch?

Typische Auditfragen betreffen Prozesse, Verantwortlichkeiten, Risiken, Nachweise und Verbesserungspotenziale. Offene Fragetechniken helfen dabei, Abläufe nachvollziehbar zu bewerten und Abweichungen zu erkennen.

Was wird bei einem Audit gefragt?

Im Audit wird geprüft, wie Anforderungen in der Praxis umgesetzt werden. Auditorinnen und Auditoren fragen unter anderem nach Prozessabläufen, Qualitätszielen, dokumentierten Informationen, Risiken, Chancen und konkreten Nachweisen.

Ihr Nutzen

  • Sie führen Auditgespräche wertschätzend, offen und dennoch zielgerichtet 
  • Sie trauen sich, wenn erforderlich, einen kreativen und erweiternden Fokus herzustellen
  • Sie setzen Fragetechniken situations- und personenspezifisch ein, um Feststellungen treffen zu können.
  • Sie berücksichtigen und unterscheiden unabdingbare Anforderungen/Auditkriterien ebenso wie Möglichkeiten der Entwicklung 
  • Sie versuchen ein gemeinsames Verstehen und damit Akzeptanz für Ihre Bewertung herzustellen 
  • Sie kommunizieren Feststellungen, Abweichungen und Verbesserungspotenziale angepasst an die verschiedenen Auditphasen wertschätzend und verständlich. 

Teilnahmevoraussetzungen

Kenntnisse der Auditmethodik nach ISO 19011 werden vorausgesetzt. Praktische Erfahrung in Auditgesprächen ist empfehlenswert. 

Teilnehmer

Das Training richtet sich an interne Auditorinnen und Auditoren, Lieferantenauditorinnen und Lieferantenauditoren, leitende interne und externe Auditorinnen und Auditoren sowie an (Qualitäts-) Managerinnen und (Qualitäts-)manager sowie Beauftragte für integrierte Managementsysteme mit Auditverantwortung. 

Das Vorgehen eignet sich branchenübergreifend für Organisationen mit Managementsystemen, insbesondere in den Bereichen Qualität, Umwelt, Arbeitsschutz, Informationssicherheit, Nachhaltigkeit, Energie und integrierte Managementsysteme. 

Inhalte

  • Grundlegende Haltung im Audit 
  • Zielführende Gesprächs- und Fragetechniken im Audit
  • Systemische Fragetechniken im Audit, die einen veränderten Fokus z.B. auf Risiken und Chancen oder kulturelle Faktoren ermöglichen
  • Rolle, Verantwortung und Unparteilichkeit im Auditgespräch
  • Umgang mit Widerstand, ausweichenden Antworten, Rechtfertigungen und Möglichkeiten der Deeskalation
  • Auditgespräche mit unterschiedlichen Gesprächspartnern und Führungskräften
  • Sicherheit im Auditgespräch für alle Auditbeteiligten geben

Besondere Hinweise

Die Trainingsunterlagen erhalten Sie in digitaler Form. Bitte bringen Sie dafür ein internetfähiges Endgerät (Laptop oder Tablet) mit – alternativ können Sie auch Ihre selbst ausgedruckten Unterlagen verwenden. 

Fragen zu unseren Online-Trainings und den Technischen Voraussetzungen für die Teilnahme an dem Online-Training finden Sie hier in unseren FAQs.

Ihr Plus

Digitale Trainingsunterlagen

Termin(e) Informationen Preis Aktionen
  1. 07.12.2026
Online
ET KOAU2601
715,– €

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