E-Learning – E-Learning und Webinare
E-Training: Prozessmanagement für Effizienz und Zielerreichung

Prozesse effizient und effektiv zu gestalten, ist für alle Organisationen relevant. Unabhängig von Branche und Größe können Unternehmen, die ihre Prozesse im Griff haben, Kosten senken und auf Veränderungen reagieren. In dieser Online-Weiterbildung zum Prozessmanager lernen Sie, das Prozessmanagement Ihrer Organisation zu analysieren, zu verbessern und abzustimmen. Spezialisierte Trainer führen Sie in ein systematisches Vorgehen von den ersten Prozessanalysen über die Prozessgestaltung bis hin zur Optimierung in fünf Stufen ein. Im Rahmen von digitalen Übungen lernen Sie, bewährte und neue Methoden zur Prozessanalyse- und Verbesserung entlang einer Fallstudie anzuwenden. Dabei erhalten sie Anregungen für die eigene Praxis und tauschen Erfahrungen aus. Die Übung von Moderationen im Team ist ein zentraler Bestandteil dieses Lehrgangs. Somit sind Sie in der Lage, alle Beteiligten optimal in das Prozessmanagement einzubinden.

Was ist ein Prozess?
Ein Prozess ist eine Reihe von verknüpfenden, sich wechselseitig beeinflussender Aktivitäten, die von Menschen oder Maschinen ausgeführt werden, um ein oder mehrere Ziele zu erreichen. Prozesse werden von einem spezifischen Ereignis ausgelöst und haben ein oder mehrere Ergebnisse, die dann entweder zum Abschluss des Prozesses oder zur Übergabe in einen weiteren Prozess führen.

Welche Aufgaben hat ein Prozessmanager?
Geschäftsprozesse zu planen, zu steuern und zu optimieren sind die zentralen Aufgaben eines Prozessmanagers. Dafür sind eine Reihe von Kompetenzen erforderlich, die sowohl fachliche als auch soziale Fähigkeiten umfassen. Einige Beispiele hierfür sind:

1. Analytische Fähigkeiten: Die Fähigkeit, komplexe Prozesse zu identifizieren, zu verstehen und zu verbessern.
2. Projektmanagement-Kompetenzen: Die Fähigkeiten, Projekte erfolgreich zu planen, zu überwachen und abzuschließen, insbesondere im Hinblick auf die Durchführung von Prozessen.
3. Kommunikationsfähigkeiten: Die Fähigkeit, Informationen effektiv und klar zu kommunizieren, um Überzeugungskraft bei Stakeholdern auszuüben.
4. Prozessanalyse-Kompetenzen: Die Fähigkeit, Prozesse zu analysieren und zu bewerten, um Effizienz und Effektivität zu verbessern.

Wie kann ich Prozesse sinnvoll aufbauen?
In dieser Schulung lernen Sie, welche Schritte ein sinnvoll aufgebautes Prozessmanagement enthält:

1. Zielsetzung: Ableitung der Zielsetzung des Prozessmanagements aus dem unternehmerischen Umfeld.
2. IST: Die IST-Situation dokumentieren und modellieren
3. Bewertung: Relevante Indikatoren und Kennzahlen definieren
4. SOLL: Die Soll-Prozesse zur Optimierung konzipieren
5. Veränderung: Umsetzung der abgestimmten SOLL-Prozesse

Nach jeder Phase des Prozessmanagements erfolgt eine kurze Absicherung, um die Praxistauglichkeit der bisher umgesetzten Maßnahmen zu überprüfen. In dieser Schulung lernen sie alle Kompetenzen, um ein gut strukturiertes Prozessmanagement zu etablieren.

Welchen Nutzen bringen optimierte Prozesse?
Ein Prozessmanager kann durch optimal gestaltete Abläufe in einer Organisation helfen, Kosten zu sparen und die Effizienz Ihrer Organisation unabhängig von Branche oder Tätigkeitsfeld zu steigern. Die Definition strategischer Ziele ist dabei nur der Anfang. Eine regelmäßige Analyse von Prozessen ist die Basis für eine kontinuierliche Verbesserung, die eine Zusammenarbeit aller Prozessbeteiligten erfordert.

Wie kann ein Prozessmanager seine Prozesse messen? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um die Effizienz und Effektivität von Prozessen zu beurteilen. Dies geschieht durch die Überwachung von Leistungskennzahlen, die für jeden Prozess definiert werden sollten. Einige häufig verwendete Leistungskennzahlen für Prozesse sind:

1. Durchlaufzeit: Die Zeit, die benötigt wird, um einen Prozess von Anfang bis Ende abzuschließen.
2. Fehlerrate: Die Anzahl der Fehler, die bei der Ausführung eines Prozesses auftreten.
3. Kundenzufriedenheit: Die Bewertung der Zufriedenheit von Kunden mit dem Prozessergebnis.
4. Kosteneffizienz: Die Kosten, die mit der Ausführung eines Prozesses verbunden sind, im Verhältnis zum Nutzen, den er bringt.

Ihr Nutzen

• Sie senken Kosten und steigern die Effizienz.
• Sie setzen Methoden zur Prozessanalyse und Prozessoptimierung souverän ein und entwickeln Ihr Prozessmanagement weiter.
• Sie verbessern die Zusammenarbeit mit den Prozessbeteiligten.

Teilnahmevoraussetzungen

Es ist in diesem Seminar unverzichtbar, dass Sie über gute Grundkenntnisse zum Prozessmanagement und idealerweise zum Projektmanagement verfügen. Empfohlen wird vorab die Teilnahme am DGQ-Seminar „Grundlagen Prozessmanagement“ oder am Lehrgang „Qualitätsmanagement I – Grundlagen“.

Insbesondere für die Prüfung zum DGQ-Prozessmanager werden Moderationsfähigkeiten vorausgesetzt. Diese können Sie ebenfalls im Rahmen der Lehrgangsreihe zum DGQ-Qualitätsmanager erwerben. 

Teilnehmer

Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen ohne Vorkenntnisse im Prozessmanagement, insbesondere Managementbeauftragte, Prozessdesigner, -beauftragte, Prozesseigner.

Inhalte

• Grundverständnis zu Begriffen, Prozessarten, Gestaltungsebenen
• Prozessmanagement in Verbindung mit Unternehmensführung, Managementsystemen und Projekten
• Aufgaben im Prozessmanagement
• Einflussfaktoren im Prozessmanagement
• Methoden und Visualisierung in der Prozessdarstellung
• Analyse von Ist-Prozessen und Schnittstellen

Besondere Hinweise

Die E-Trainings der DGQ bieten eine hohe Planungssicherheit. Das Format eignet sich besonders für diejenigen, die sich gern ortsungebunden und in Teilen selbstständig mit Hilfe digitaler Anwendungen neues Wissen aneignen möchten.

Auf Basis dieses E-Trainings haben Sie im Anschluss die Möglichkeit, die Zertifizierung durch eine E-Prüfung zum DGQ-Prozessmanager durchzuführen.

Bitte buchen Sie die Prüfung im Online- oder Präsenzformat separat.

Ablauf des E-Trainings:

09:00 - 17:00 Uhr Online-Phase mit Präsentationen, Übungen und Diskussionen

Technische Voraussetzungen:

• Den Web-Browser Google Chrome v31 (oder höher) oder Microsoft Edge (die letzten 3 Versionen)
• Ein Endgerät (PC oder Laptop) mit Audioausgabe
• Windows 10; Mac OS X 10.9 oder höher
• Eine stabile Internetverbindung (Empfehlung: mindestens 1 MB/s)
• Ggf. die GoToTraining-Desktop-App (JavaScript aktiviert)
• Ein funktionierendes Mikrofon (externes Mikrofon oder Headset empfohlen)
• Eine Webcam

Sie haben weitere Fragen zu unseren Online-Trainings? Hier gelangen Sie zu den FAQ »

Ihr Plus

• Elektronische Lehrgangsunterlagen (PDF)
• Workbook mit ppt-Vorlagen

Prozesse bewegen alle. Unabhängig von Größe, Branche oder Veränderung einer Organisation. Organisationen, die ihre Prozesse im Griff haben, senken damit Kosten, steigern ihre Leistungsfähigkeit und reagieren flexibel auf erforderliche Veränderungen. Wenn ein Prozessmanager erfolgreich arbeitet, entstehen genau diese effektiven und effizienten Abläufe.

Die Verantwortlichkeiten und Schnittstellen für Prozessmanager sind vielfältig. Prozessmanager beantworten konkrete Fragen, zum Beispiel: Wie und wo können wir Kosten senken? Wie können unsere Ressourcen besser eingesetzt werden? Wie und wo setzte ich neue und richtige Impulse, damit wir besser funktionieren?

Entdecken Sie unsere Blogbeiträge, News, Whitepaper, Infografiken und interessante Veranstaltungen. Verschaffen Sie sich damit ein ganzheitliches Bild von den Aufgaben des Prozessmanagers.