Praxiswerkstatt – Qualitätsmanagement
DGQ-PraxisWerkstatt: QM erfolgreich stärken durch Marketing und digitale Kommunikation

Als Qualitätsmanager erbringen Sie wichtige interne Dienstleistungen. Diese gilt es, zielgruppenspezifisch zu platzieren und zu vermarkten. Klassische und digitale Methoden der Kommunikation und des Marketings leisten dazu den entscheidenden Beitrag: Sie steigern Ihre Akzeptanz als Qualitätsmanager.
Das Training vermittelt Ihnen aktuelles Marketingwissen, Kommunikationsmethoden und -strategien. Zudem lernen Sie klassische und digitale Marketinginstrumente kennen, die für die Entwicklung von Marketingstrategien im Qualitätsmanagement wichtig sind.
Neben den konzeptionellen Grundlagen vertiefen viele praktische Beispiele die erarbeiteten Inhalte und unterstützen den Transfer ins Unternehmen.

Ihr Nutzen

• Sie positionieren sich und Ihr Fachgebiet wirkungsvoller.
• Sie stärken Ihre Rolle als Qualitätsmanager im Spannungsfeld von Geschäftsführung und operativen Bereichen.
• Sie formulieren zielgruppenspezifische Botschaften und treffen eine bewusste Auswahl an passenden Kommunikationskanälen.

Teilnehmer

Das Training richtet sich an Qualitätsmanager, die lernen möchten, wie sie den eigenständigen Wert ihres Qualitätsmanagements auch mit Mitteln digitaler Kommunikation herausstellen können.

Inhalte

• Marketingverständnis im Wandel (insb. digitale Transformation)
• Rolle des Qualitätsmanagers im Marketingprozess
• Grundlagen von Marketing und Kommunikation
• Anforderungen an das Dienstleistungsmarketing und den „Moment of Truth“
• Entwicklung innerbetrieblicher Marketingkonzepte für den QMB
• Maßnahmen zur besseren Positionierung von QM im Unternehmen
• QM 4.0
• Instrumente des digitalen Marketings
• Reviews als Qualitätsfeedback
• Überarbeitung des Marketing-Mix
• Von der AIDA-Formel zu ASIDAS
• Service Blueprint und interne Kampagnen für den QM-Manager
• Kommunikation mit Touchpoints entlang der Customer Journey
• Erfolgskriterien für eine Website und Positionierung des QM

Besondere Hinweise

Dieses Seminar eignet sich für die Verlängerung (Rezertifizierung) folgender Zertifikate:

• DGQ-Qualitätsmanager und EOQ Quality Manager

Ihr Plus

Unterlagen, Mittagessen und Pausengetränke

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