Online-Training – Prozessmanagement Prozesssteuerung - Kennzahlen gezielt nutzen

In dieser Weiterbildung lernen Sie, wie Sie Kennzahlen zur Prozesssteuerung systematisch entwickeln, auswählen und nutzen. Sie erfahren, wie Prozessziele aus der Unternehmensstrategie abgeleitet werden, wie ein wirksames Prozesscontrolling aufgebaut wird und wie Prozesskennzahlen und KPIs Transparenz über Leistung, Qualität, Kosten, Durchlaufzeiten und Kundenzufriedenheit schaffen.

Das Training vermittelt Ihnen eine fundierte Grundlage, um Prozesse datenbasiert zu steuern, Abweichungen frühzeitig zu erkennen und Verbesserungsmaßnahmen wirksam umzusetzen. Der Schwerpunkt liegt dabei nicht auf einzelnen Softwarelösungen, sondern auf einem praxistauglichen Vorgehen für eine wirksame, datenbasierte und digitale Prozesssteuerung im Unternehmen.

Wie unterstützt Prozesscontrolling die Prozesssteuerung?

Ein wirksames Prozesscontrolling schafft Transparenz darüber, ob Prozesse ihre Ziele erreichen und wo Verbesserungsbedarf besteht. Dafür werden klare Prozessziele, passende Kennzahlen und verlässliche Daten miteinander verknüpft. So können Prozesse systematisch bewertet, gesteuert und weiterentwickelt werden. Die Teilnehmenden lernen, wie sie ein zielgerichtetes Prozesscontrolling aufbauen und Kennzahlen sinnvoll nutzen, um fundierte Entscheidungen in der Prozesssteuerung zu treffen.

Welche Kennzahlen zur Prozesssteuerung sind wichtig? 

Welche Kennzahlen für die Prozesssteuerung geeignet sind, hängt immer von den jeweiligen Prozesszielen, den Anforderungen der Organisation und dem Prozesskontext ab. Wichtig ist, dass Kennzahlen nicht isoliert betrachtet werden, sondern mit Zielwerten, Verantwortlichkeiten und Maßnahmen verknüpft sind. 

Zu den häufig genutzten Prozesskennzahlen und Leistungskennzahlen gehören beispielsweise: 

• Durchlaufzeiten und Bearbeitungszeiten 
• Fehlerquoten, Nacharbeit und Reklamationen 
• Prozesskosten und Ressourcenauslastung

Ihr Nutzen

• Sie verstehen den Mehrwert eines wirksamen Prozesscontrollings und können diesen gegenüber Beteiligten und Stakeholdern vermitteln.
• Sie leiten Prozessziele aus der Unternehmensstrategie ab und entwickeln ein Zielsystem zur Leistungsmessung Ihrer Prozesse.
• Sie kennen wichtige Prozesskennzahlen und wählen geeignete Kennzahlen für Ihre Prozesse aus.
• Sie messen, bewerten und interpretieren Kennzahlen im Prozesskontext.
• Sie machen Prozessleistung durch Datentransparenz sichtbar und leiten gezielt Verbesserungsmaßnahmen ab.

Teilnahmevoraussetzungen

Grundlagenkenntnisse im Prozessmanagement werden vorausgesetzt. Dazu zählen insbesondere ein grundlegendes Verständnis von Prozessen, Prozessarten, Prozessdarstellung und Prozessverbesserung.

Falls Sie noch keine oder nur geringe Vorkenntnisse im Prozessmanagement haben, empfehlen wir Ihnen vorab das DGQ-Training „Prozessmanagement – Grundlagen".

Teilnehmer

Der Lehrgang richtet sich an Prozessmanager, Prozessverantwortliche sowie Fach- und Führungskräfte mit Prozessverantwortung. Ebenso angesprochen sind Projektleiter, interne Prozessberater, Prozessanalysten, Prozesscontroller sowie Qualitätsmanager und Qualitätsbeauftragte, die Prozesse mithilfe von Kennzahlen wirksamer steuern und verbessern möchten.

Inhalte

• Aufgaben des Prozesscontrollings
• Aufbau eines wirksamen Prozesscontrollings
• Prozessziele und deren Bedeutung für die Prozesssteuerung
• Ableitung von Prozesszielen aus der Unternehmensstrategie
• Entwicklung eines Zielsystems zur Leistungsmessung
• Einsatz von Reifegradmodellen zur Standortbestimmung
• Wichtige Kennzahlen im Überblick
• Auswahl geeigneter Kennzahlen für unterschiedliche Prozesse
• Kennzahlen messen, analysieren und interpretieren

Besondere Hinweise

Die Trainingsunterlagen erhalten Sie in digitaler Form.

Dieses Training eignet sich für die Verlängerung von Zertifikaten im Bereich „Audit“.

Ablauf des Online-Trainings: 09:00 bis 15:00 Uhr Online-Phase mit Präsentationen, Übungen und Diskussionen.

Fragen zu unseren Online-Trainings und den technischen Voraussetzungen für die Teilnahme finden Sie in unseren FAQs.

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