Online-Training – E-Learning und Webinare
E-Training: Qualitätsmanagement II - Methoden, Anwendung und Kommunikation

Sie möchten Ihre Methoden- und Fachkompetenz im Qualitätsmanagement erweitern? In einer Mischung aus Online-Präsenz-Anteilen und virtuellen Gruppenphasen vertiefen Sie Ihr Wissen aus dem ersten Lehrgang und lernen, es mit Hilfe geeigneter Methoden anzuwenden. Sie erfahren, wie Sie relevante Kundenanforderungen ermitteln und die Kundenzufriedenheit messen. Sie sind in der Lage, die wichtigsten Methoden und QM-Werkzeuge abhängig von der Art der gestellten Aufgabe auszuwählen und in Ihrer Organisation anzuwenden. Sie lernen, Probleme zu analysieren, Prozesse zu modellieren und mit verschiedenen Kreativitätstechniken Lösungen herbeizuführen.
Zudem erfahren Sie, wie Sie Ihre Aufgaben im Qualitätsmanagement souverän erfüllen und wie Sie Schnittstellen zielorientiert unterstützen, z.B. bei der Beratung der Führung, bei der Kommunikation im Team und bei der Berichterstattung an die oberste Leitung. Dadurch werden Sie zu einem kompetenten Ansprechpartner für interessierte Parteien wie Lieferanten, Kunden, Prozesseigner oder Auditoren.
Nach Besuch dieses Online-Trainings sind Sie in der Lage, kundenspezifische, rechtliche und normative Anforderungen zu erkennen, zu bewerten und die Umsetzung im Unternehmen zu verantworten.

Ihr Nutzen

• Sie setzen QM-relevante Techniken und Methoden sinnvoll ein.
• Sie kommunizieren erfolgreich auf allen Ebenen der Organisation.
• Sie sind in der Lage, Prozesse zu analysieren und zu verbessern.

Inhalte

• Kundenzufriedenheit
• Reklamationsmanagement
• Berichtswesen und Kennzahlen
• Anwendung von QM-Methoden und Werkzeugen
• Problemlösungsmethoden
• Prozessvisualisierung
• Prozessverbesserung und KVP
• Kommunikation mit internen und externen Parteien
• Kreativitätstechniken
• Lieferantenbewertung
• Rechtliche Grundlagen im Qualitätsmanagement

Besondere Hinweise

Das Training beinhaltet zusätzliche digitale Lerninhalte (ca. 180 Minuten), die vor Trainingsbeginn zu absolvieren sind, da Sie dem Training ansonsten schlechter folgen können. Diese Inhalte sind prüfungsrelevant, daher planen Sie bitte eine rechtzeitige Bearbeitung ein. Die Inhalte der E-Learnings werden im Rahmen des Trainings nicht wiederholt und sollten von Ihnen vor dem Besuch bearbeitet werden. Um Ihnen den Zugang zu unserer Lernplattform zu ermöglichen, ist eine personengebundene E-Mail-Adresse erforderlich.  

Ablauf des E-Trainings:

09:00 - 12:00 Uhr Online-Phase mit interaktiven Übungen
12:00 - 13:00 Uhr Mittagspause
13:00 - 17:00 Uhr Online-Phase mit virtuellen Gruppenarbeiten

Technische Voraussetzungen:

• Den Web-Browser Google Chrome v31 (oder höher) oder Microsoft Edge (die letzten 3 Versionen)
• Ein Endgerät (PC oder Laptop) mit Audioausgabe
• Windows 10; Mac OS X 10.9 oder höher
• Eine stabile Internetverbindung (Empfehlung: mindestens 1 MB/s)
• Ggf. die GoToTraining-Desktop-App (JavaScript aktiviert)
• Ein funktionierendes Mikrofon (externes Mikrofon oder Headset empfohlen)
• Eine Webcam

Nach diesem Lehrgang sind Sie berechtigt, an der Prüfung zur/m DGQ-Qualitätsbeauftragten teilzunehmen. Bitte buchen Sie die Prüfung separat. Sie haben die Möglichkeit, die Prüfung direkt im Anschluss an das Online-Training zu absolvieren oder zu einem späteren Termin.

 

Ihr Plus

• Elektronische Lehrgangsunterlagen (PDF)
• begleitende E-Learning Module zur Vorbereitung auf das Training (ca. 180 Minuten)
• Sechs Monate kostenfreien Zugang zum E-Tutorial, um das Gelernte zu wiederholen

 

• Termine

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