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Webinar – E-Learning und Webinare
DGQ-Webtraining: Den Kunden verstehen mittels Customer Journey

Ihr Nutzen

  • Sie erfahren, wie eine Customer Journey funktioniert und welchen Mehrwert sie für Ihr Unternehmen bringen kann.
  • Lernen Sie Tipps & Tricks für eine erfolgreiche Implementierung dieses Werkzeugs kennen.
  • Sie erhalten einen Einblick in den Zusammenhang zwischen Customer Journey und anderen Werkzeugen des Customer Experience Managements (Kundenerfahrungsmanagement).

Hinweis

Technische Voraussetzungen:
  • Eine stabile Internetverbindung (Empfehlung: mindestens 1 MB/s)
  • Ein Endgerät (PC, Laptop, Tablet oder Smartphone) mit Audioausgabe
  • Einen aktuellen Web-Browser
  • Den aktuellen Adobe Flash Player oder das Adobe Connect Add-in
  • Wünschenswert: ein funktionierendes Mikrofon (externes Mikrofon, Headset o. Ä.)
Das Webinar wird in Ton und Bild aufgezeichnet und in unserem Webinar-Archiv weiteren Interessenten zur Ansicht bereitgestellt. Die Aufnahme wird nach einem expliziten Hinweis zu Beginn des Webinars gestartet.

Inhalte

Sie möchten erfahren, was eine Customer Journey ist und wie diese funktioniert? In diesem Webinar erfahren Sie alles, was Sie zum Einstieg in die Welt der Customer Journey (zu deutsch ‚Kundenreise‘) wissen müssen. Dabei lernen Sie Aufbau und Ablauf sowie den konkreten Nutzen einer Customer Journey kennen. Zudem erfahren Sie, wie Customer Journeys in den Bereich Customer Experience Management eingebettet sind.

 

  1. 23.01.2019
    11:00 - 12:00 Uhr
Online
WF WETRCUJO1901
kostenfrei