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Seminar – QM-Methoden und Werkzeuge
DGQ-PraxisWerkstatt: Social Media Listening - Einsatz für Marktforschung und Produktentwicklung

Kunden nutzen Social Media zum Austausch von Meinungen, Erfahrungen, Emotionen und Wünschen zu Produkten und Dienstleistungen. Die Analyse von Kundenfeedback aus Social Media steigert Ihr Verständnis für die tatsächlichen Anforderungen anvisierter Zielgruppen und bietet ein enormes Potenzial zur Unterstützung des klassischen Anforderungs- und Qualitätsmanagements.
85% aller Kunden informieren sich vor der Inanspruchnahme einer Leistung über das jeweilige Produkt bzw. Serviceangebot im Internet. Dabei werden vor allem die Bewertungen anderer Internet-Nutzer als Informationsquelle herangezogen. Warum? Weil Kunden dem Urteil anderer Nutzer vertrauen und sich bei Kaufentscheidungen von diesen Urteilen zu Qualität, Anwendbarkeit und Zufriedenheit leiten lassen. Fangen Sie an, diese Informationen gezielt für die Produktentwicklung und Qualitätsverbesserung zu nutzen!

Ihr Nutzen

  • Sie erkennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden über Social Media Listening und können diese Informationen für Produktentwicklung oder Qualitätsverbesserung nutzen.
  • Sie erlernen, wie Sie selbständig Kundenfeedback aus sozialen Netzwerken und Bewertungsplattformen mit einer innovativen Methode analysieren und in der Praxis einsetzen.
  • Sie erfahren, wie Sie durch Analyse von Beiträgen und Kommentaren Ihr Produktmarketing optimieren.
  • Sie lernen, die Ergebnisse Ihrer Analysen ansprechend und zielführend zu präsentieren.

Hinweis

Zur Durchführung der Textanalysen benötigen Sie einen Laptop mit R (Version RStudio) sowie einen Internetzugang.

R ist eine Open Source Software und kann kostenlos heruntergeladen werden.

Teilnahmevoraussetzungen

Grundlagenkenntnisse in Statistik und Programmiersprachen sind hilfreich, jedoch nicht erforderlich.

Teilnehmer

Fach- und Führungskräfte, die Kundenanalyse mittels Social Media Listening für Produktenwicklung oder Qualitätsverbesserung nutzen möchten.

Inhalte

  • Warum Kundenfeedback aus Social Media so wertvoll ist
  • Überblick über die klassischen Methoden der Kundenforderungserhebung
  • Optimale Verwendung von Textdaten
  • Nutzung der Software R (Version RStudio) für die Datenanalyse
  • Ausgewählte Verfahren der Textanalyse / Text Mining in RStudio
    • Frequenzanalyse
    • Assoziationsanalyse
    • Clusteranalyse
    • Topic Modeling
  • Ergebnisvisualisierung in RStudio in Form von Präsentationen für Geschäftsführung, Abteilungsleiter und Kollegen zur optimierten Entscheidungsfindung

Ihr Plus

Entlang eines Fallbeispiels erleben Sie den Prozess von der Analyse über die Verwendung von Kundenmeinungen bis hin zur anschaulichen Präsentation. Sie bekommen eine professionelle Einführung in die Statistiksoftware R als Handwerkszeug für zukünftiges eigenständiges Social Media Listening.

  1. 08.03.2018
Frankfurt am Main
S PW SMQ 1801
590,– €
  1. 16.07.2018
Stuttgart (Nürtingen)
S PW SMQ 1802
590,– €
  1. 09.11.2018
Köln (Brühl)
S PW SMQ 1803
590,– €

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