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RK Rhein-Nahe
Customer Service 4.0 - Digitale Transformation im Kundenservice

Inhalte

Wir laden Sie heute herzlich zu unserer Regionalkreisveranstaltung am 26.09.2019 mit dem Thema Customer Service 4.0 - Digitale Transformation im Kundenservice ein, die dieses Mal in Gensingen stattfindet.

Die digitale Transformation beeinflusst Produkte und den Kundenservice gleichermaßen. Die Marktsituation und das Wettbewerbsumfeld haben sich dramatisch verändert und diese Entwicklung wird sich weiter fortsetzen.

Im DGQ-Fachkreis Exzellenter Kundenservice wurde das Manifest Customer Service 4.0 entwickelt. Es beschreibt einen Handlungsrahmen für Unternehmen, die im Rahmen der digitalen Transformation Kundenerfahrungen verbessern, bestehende Services optimieren und neue Serviceleistungen anbieten möchten. Dies trifft Industrie- und klassische Dienstleistungen gleichermaßen.

In dieser Veranstaltung wollen wir interaktiv mit Ihnen die wesentlichen Handlungsfelder hieraus beleuchten:

  • Strategisches (u.a. Management mit Vorbild zur Kundenzentrierung)
  • Kulturelles (u.a. Befähigte und motivierte Mitarbeiter mit Befugnissen entwickeln)
  • Operatives (u.a. Kundenkommunikation, Service Hand-in-Hand)
  • Innovatives (u.a. Kundenbedürfnisse/-erwartungen ganzheitlich managen)

Zusätzlich wird anhand einer Reifegradbewertung der Status Quo in Unternehmen und mögliche Handlungsmaßnahmen diskutiert.

Hier noch einmal die Veranstaltungsdaten im Überblick:
Datum:
26. September 2019
Zeit: 17:30 Uhr bis 19:30 Uhr
Thema: Customer Service 4.0 - Digitale Transformation im Kundenservice
Ort: TC Gensingen e.V., Am Hallenbad 8 in 55457 Gensingen >> Es gibt die Möglichkeit im Anschluss gemeinsam in ein Restaurant einzukehren und weiter über das Thema zu sprechen, zu netzwerken und die Veranstaltung ausklingen zu lassen.
Referent: Helmut Kremer

 

Informationen zum Referent: Helmut Kremer ist eine international erfahrene Führungskraft mit den Tätigkeitsschwerpunkten Qualitäts-/Transformationsmanagement, Optimierung von Geschäftsprozessen und Kundenzufriedenheits-/Loyalitäts-Management. Der Referent ist Mitglied des Leitungsteam des DGQ-Fachkreis Exzellenter Kundenservice.

Wir bitten um Ihre Anmeldung und freuen uns auf Ihre Teilnahme. Wir benötigen Ihre Anmeldung, um die Teilnehmerzahl einschätzen zu können und Sie im Falle eines Falles (Absage bei Erkrankung etc.) auch einmal erreichen zu können.

Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Regionalkreisleiter Bastian Ruhl


Zur Zeit gibt es keine öffentlichen Termine zu dieser Veranstaltung.