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RK Mittelrhein
Kundenfeedback managen; Datenaufbau

Inhalte

 

Customer Experience Management - CEM

Durch die Nutzung digitaler, mobiler und sozialer Technologien sind Kunden in einer starken Position. Daher benötigen Unternehmen eine auf den Kunden ausgerichtete Strategie, um den veränderten Voraussetzungen und höheren Erwartungen gerecht zu werden und über wiederkehrende, herausragende Kundenerlebnisse ein hohes Maß an Kundenloyalität zu schaffen.

Der Vortrag zeigt auf, welche Basisvoraussetzungen für ein umfassendes Feedbackmanagement erfüllt sein müssen und wie man Kundenbegeisterung durch ein Optimales Leistungserleben schafft. 

Ihr Referent:

Helmut Kremer ist eine international erfahrene Führungskraft mit den Tätigkeitsschwerpunkten Qualitäts-/Transformationsmanagement, Optimierung von Geschäftsprozessen und Kundenzufriedenheits-/Loyalitäts-Management. 

Der Referent ist Mitglied des Leitungsteam des DGQ-Fachkreis Exzellenter Kundenservice   

Eckdaten zur Veranstaltung
Wann:
09.09.2019,  18:30 Uhr - 20:30 Uhr
Wo: Modellfabrik (Raum K019), Hochschule Koblenz, Konrad-Zuse-Str. 1 in 56075 Koblenz
Gastgeber: Sabine Pehl und Prof. Dr. Leyendecker


  1. 09.09.2019
56075 Koblenz
RK 34 1904
kostenfrei