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Reif für den Customer Service 4.0?

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Reif für den Customer Service 4.0?

Wie gut ist der Kundenservice Ihres Unternehmens? Die Qualität von Kundenerlebnissen ist ein ausschlaggebender Faktor für Erfolg. Und zwar ein Faktor, der sich in Zeiten der Digitalisierung rasant verändern kann. Viele Unternehmen befinden sich bereits mitten in der Digitalisierung, die nicht nur Produkte und Dienstleistungen beeinflusst, sondern sich insbesondere auf den Kundenservice auswirkt.  Auch wenn aktuelle Ereignisse wie die Ukraine, Lieferengpässe etc. gerade den Service oft grundlegend einschränken, geht es um die Auswirkung von Kundenservice in der Zukunft. Seien Sie vorbereitet: Der DGQ-Fachkreis Exzellenter Kundenservice hat sich genau mit dieser Thematik detailliert beschäftigt und daraus mehrere Handlungsfelder für Customer Service 4.0 für Unternehmen abgeleitet und beschrieben.

Wie können Sie die Handlungsfelder für Ihr Unternehmen bestimmen? - Voraussetzung zur Bestimmung der jeweils aktuellen Handlungsfelder ist, zu erfahren, wo Ihr Unternehmen bezogen auf seinen Kundenservice aktuell bereits steht.

Genau dazu hat der Fachkreis die Reifegradbewertung Customer Service 4.0 entwickelt. Dieses Werkzeug ermöglicht jedem Unternehmen, seinen Ist-Stand auf Basis einer Umfrage unter den Mitarbeitenden zu ermitteln.

Christian Ziebe, Leitung des Fachkreises Exzellenter Kundenservice und Geschäftsführer von Impulse - die Kommunikationsexperten GbR stellt in diesem mitgliederexklusiven Webinar die vier Handlungsfelder für Customer Service 4.0 vor und erläutert, wie Sie das Online- Bewertungs-Tool in Ihrem Unternehmen kostenfrei nutzen können.

Hier nochmal die Eckpunkte der Veranstaltung:
Datum:  14. November 2022 von 17:30 bis ca. 19:00 Uhr
Ort:       Online über Microsoft Teams, Anmeldung über den DGQ-Webshop

Ihre Zugangsdaten bekommen Sie dann von der DGQ-Geschäftsstelle Düsseldorf kurz vor der Veranstaltung per E-Mail. Sollten Sie noch Fragen hierzu haben, melden Sie sich einfach unter duesseldorf@dgq.de.

Wir freuen uns auf Sie!

Dietmar Löcker und Dr. Erhard Hanke vom Regionalkreis Siegen


  1. 14.11.2022
Online über MS-Teams
RK 53 2204
kostenfrei