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RK Leipzig
RK-Online: Gemeinschaftsveranstaltung der RK Leipzig und Halle - Service 4.0 - Reifegradbewertung mit neuem kostenfreien Online-Tool

Inhalte

Beginn: Montag, 21. Februar 2021 von 17:00 Uhr bis ca. 18:30 Uhr

Im aktuellen Marktumfeld sind die Kundenanforderungen immer schneller und anspruchsvoller. Das Ecosystem von Unternehmen muss gut gemanagt werden und dabei kann exzellenter Kundenservice ein wichtiger Wettbewerbsvorteil sein. Im DGQ-Fachkreis Exzellenter Kundenservice wurde das Manifest Customer Service 4.0 entwickelt. Es beschreibt einen Handlungsrahmen für Unternehmen, die im Zusammenhang mit der digitalen Transformation Kundenerfahrungen verbessern, bestehende Services optimieren und neue Serviceleistungen anbieten. Der Fokus bezieht sich nicht nur auf die digitale Transformation, sondern insbesondere auf die Verbesserung der Kundenerfahrung und der Services für unsere Kunden.

Doch wo stehen Sie?

In einer Live-Bewertung mit dem neuem webbasierten Tool von Consense und der DGQ erleben Sie, wie die Reifegradbewertung auch in Ihrem Unternehmen erfolgen kann.

Das klingt spannend?
Dann melden Sie sich gerne zu der Veranstaltung an. Wir freuen uns auf Sie!

Termin:           Montag, 21. Februar 2021 von 17:00 Uhr bis ca. 18:30 Uhr

Thema:          "Service 4.0 - Reifegradbewertung mit neuem kostenfreien Online-Tool"

Ort:                 Online

Referenten   Helmut Kremer, Ergebnisorientierte, international erfahrene Führungskraft. Tätigkeitsschwerpunkte: Qualitätsmanagement, Optimierung von Geschäftsprozessen, IT, Kundenzufriedenheits-/Loyalitäts-Management, Change Management, Re-Engineering, Prozessmesstechniken, Management-Standards und Vertrieb

Die digitale Transformation beeinflusst Produkte und den Kundenservice gleichermaßen. Die Marktsituation, Mitarbeiter Erwartungen (Generation y, z und Alpha sind auch schon im Kommen) und das Wettbewerbsumfeld haben sich stark verändert. Diese Entwicklung wird sich weiter fortsetzen.
Im DGQ-Fachkreis Exzellenter Kundenservice wurde das Manifest Customer Service 4.0 entwickelt. Es beschreibt einen Handlungsrahmen für Unternehmen, die im Zusammenhang mit der digitalen Transformation Kundenerfahrungen verbessern, bestehende Services optimieren und neue Serviceleistungen anbieten. Der Fokus bezieht sich nicht nur auf die digitale Transformation, sondern insbesondere auf die Verbesserung der Kundenerfahrung und der Services für unsere Kunden

Hinweise: Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Bitte melden Sie sich über den DGQ-Webshop an. Die Zugangsinformationen erhalten Sie mit der Anmeldebestätigung. Mitglieder und Interessierte aus allen Bereichen / Branchen sind herzlich willkommen. Noch kein Mitglied? Weitere Infos >>hier!

Dieser Online Regionalkreis wird nicht aufgezeichnet. Ein Mitschnitt der Veranstaltung ist nicht gestattet.


  1. 21.02.2022
Online
RK 28 2201
kostenfrei